privacy policy
- المقدمة:
تُولي ديفا أهمية بالغة لخصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، وباستخدام منصتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقاً لهذه السياسة.
- البيانات التي نقوم بجمعها:
- البيانات الشخصية: تشمل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وغيرها من البيانات التي تقدمها أثناء التسجيل أو الشراء.
- بيانات النشاط: مثل سجلات التصفح، المنتجات التي تم البحث عنها، والعروض المشاهدَة.
- بيانات الدفع: مثل تفاصيل البطاقة البنكية (يتم حفظها وإدارتها بواسطة مقدم خدمات دفع آمن ومعتمد).
- بيانات الجهاز: تشمل نوع الجهاز، نظام التشغيل، وعنوان IP.
- كيفية استخدام البيانات:
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات البيع.
- تحسين تجربة المستخدم وتقديم توصيات مخصصة.
- التواصل معك بشأن الطلبات، العروض الترويجية، أو الدعم الفني.
- الامتثال للقوانين واللوائح المحلية.
- حماية البيانات:
- يتم تخزين بيانات المستخدمين بطريقة آمنة ومشفرة وفقاً للمعايير الفنية.
- تلتزم المنصة بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية تمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات.
- في حالة حدوث خرق أمني، يتم إبلاغ المستخدمين والجهات المختصة فوراً وفقًا للقوانين السارية.
- مشاركة البيانات مع جهات خارجية:
- لن نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
- عند الضرورة لتقديم الخدمات (مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات الدفع).
- عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون أو من قبل جهة حكومية.
- يتم مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة بموجب اتفاقيات تضمن حماية بياناتك وامتثالهم لقوانين الخصوصية.
- الاحتفاظ بالبيانات:
- نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو وفقًا لما يتطلبه القانون.
- عند طلب حذف بياناتك، نقوم بذلك بما يتماشى مع الالتزامات القانونية.
- حقوق المستخدمين:
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا وطلب نسخة منها.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
- طلب حذف بياناتك أو تقييد استخدامها، إذا لم تكن هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها.
- رفض استخدام بياناتك في أغراض التسويق وتكون من خلال الغاء عملية الإشتراك.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
- تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم ومساعدتنا في فهم كيفية استخدام المنصة.
- يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لإيقاف ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف الموقع.
- الامتثال للقوانين المحلية:
- تتماشى سياسة الخصوصية هذه مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
- أي نزاع أو مخالفة تخضع للقوانين السارية في المملكة.
- التحديثات على سياسة الخصوصية:
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر.
- سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة قبل دخولها حيز التنفيذ.
- التواصل معنا:
للاستفسارات أو طلبات تتعلق بحماية بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 920031266
سياسة حل النزاعات للعملاء/المستخدمين لمنصة ديفا
- مقدمة:
هذه السياسة تُعنى بتوفير آلية واضحة لحل النزاعات بين العملاء والبائعين الذين يستخدمون منصة ديفا، وذلك بما يتماشى مع أنظمة المملكة العربية السعودية، مثل أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، وتهدف إلى ضمان الحماية والإنصاف لجميع الأطراف.
- الأهداف:
- ضمان العدالة وحماية حقوق العملاء وفقاً للأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
- حماية حقوق العملاء على المنصة.
- تسهيل التفاهم وحل النزاعات بطريقة شفافة وفعّالة.
- بناء الثقة بين جميع أطراف العملية التجارية على منصة ديفا.
- النطاق
- تطبق هذه السياسة على جميع العملاء (المشترين) المسجلين في المنصة.
- تشمل النزاعات المتعلقة بجودة المنتجات، شكاوى الشحن والتسليم، استرداد الأموال، وتقنيات المنصة.
- حالات النزاع المغطاة:
- استلام منتجات غير مطابقة للوصف.
- استلام منتجات تالفة أو مفقودة.
- التأخير في التسليم بما يتجاوز المدة المحددة.
- نزاعات استرداد الأموال.
- مشاكل تقنية أو مالية ناجمة عن استخدام المنصة.
- آلية حل النزاع:
- تقديم النزاع
- يمكن للعملاء تقديم النزاعات عبر:
- يمكن تقديم الشكوى عن طريق القنوات المخصصة لدعم العملاء.
- أو التواصل من خلال البريد الإلكتروني.
- يجب تقديم المعلومات التالية:
- وصف واضح للمشكلة.
- رقم الطلب المرتبط بالنزاع.
- الأدلة الداعمة مثل الصور أو الفيديو أو الإيصالات.
- التحقق من النزاع:
- يتم تصنيف النزاع بناءً على النوع (مثل الجودة، الشحن، الدفع).
- فريق متخصص يراجع البيانات والمستندات المرفقة للتأكد من صحة الادعاء.
- تُرسل إشعارات للعميل برقم الشكوى (التذكرة) لتأكيد استلام النزاع.
- التفاوض بين الأطراف:
- تُحاول المنصة للوصول إلى حل مرضٍ لجميع الأطراف.
- في حالات الإرجاع، يُطلب من العميل إرسال المنتج وفق سياسة الإرجاع.
- في حالة موافقة المنصة على التعويض أو استرداد المال، يتم تنفيذ القرار فوراً.
- الحل النهائي:
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق:
- يُحال النزاع إلى إدارة المنصة العليا لمراجعته.
- يُصدر القرار النهائي في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى.
- الإطار الزمني لحل النزاعات:
- التحقق وحل النزاع البسيط، يتم خلال 3 – 7 أيام عمل.
- النزاعات المعقدة: تُحل خلال 14 يوم عمل.
- مسؤولية المنصة:
- تضمن منصة ديفا عدم التحيز لأي طرف وضمان معاملة عادلة للطرفين.
- المنصة غير مسؤولة عن النزاعات الناتجة عن أخطاء العميل أو استخدامه السيئ للخدمات.
- النزاعات الناتجة عن تأخير بسبب قوة قاهرة سيتم معالجتها وفق شروط وأحكام المنصة.
- تعديل السياسة:
تحتفظ منصة ديفا بحق تعديل سياسة حل النزاعات لضمان الامتثال للتغيرات القانونية والتشغيلية.
- المرجعية القانونية:
يتم تطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية عند اللجوء للقضاء.
