terms & conditions
1- مقدمة:
1/1 شروط البيع تعني الشروط والأحكام التي بموجبها يتم إجراء المشتريات وتسليمها لك كمشتر على
أو على تطبيق الهاتف المحمول (يشار إليه بشكل جماعي باسم “الموقع”) المملوكة والمشغلة من قبل شركة ديفا.
1/2 يرجى قراءة هذه الشروط باعتراف الجميع قبل الشروع في عملية الشراء من خلال الموقع. إرسال أمر شراء من خلال الموقع يعتبرك توافق على شروط البيع هذه والالتزام بما هو مذكور فيه بأثر فوري.
1/3 يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للموقع وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
2- قبول أمر الشراء:
1/2 البائع: كما هو محدد على الموقع، يباع كل منتج في أمر الشراء منا (موقع ديفا)
2/2 قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر عنك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابيا (إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل القصيرة على الهاتف المحمول) ، وإذا لم يكن من الممكن لنا قبول أمر الشراء منك، فسوف نخطرك كتابيا أو من خلال مكالمة هاتفية يليها إشعار خطي عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلى الهاتف المحمول، لن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك مالم يتم قبول الطلب.
2/3 الدفع: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات الدفع الإلكتروني عن طريق خصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك كالنقاط أو قسائم الخصم، مما يجعلنا نقبل الدفع بموجب:
* بطاقة الائتمان أو الخصم.
* أو من قنوات الدفع الاخرى التي يعرضها ديفا.
2/4 يجوز لنا إضافة أو إلغاء بعض بطاقات الدفع أو طرق الدفع التي تم قبولها من قبلنا في أي وقت تقوم فيه بأي إخطار مسبق منا.
2/5 إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء مباشرة بشرط يكون قبل عملية شحن الطلب بحد اقصى (ساعة) لأي سبب من الأسباب.
2/6 إلغاء طلبك منا. يحق لنا إلغاء طلبك على:
عدم دفع قيمة المشتريات عند استحقاقها.
فشلك في السماح لنا في غضون فترة معقولة من الزمن لتسليم المنتجات لك، أو فشلك في الحصول على المنتجات.
في حالة محاولة الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد للبند 2.7 أدناه:
2/7 شراء بالجملة أو عمليات شراء متعددة: لنا الحق في رفض أي أوامر، ووفقا لتقديرنا الخاص، إذا اكتشفنا ان عملية الشراء بالجملة أو مشتريات متعددة من منتجات مماثلة.
3- تسليم طلبك:
1/3 تكلفة التوصيل: يجب أن تكون تكلفة تسليم المنتجات وفقا للأسعار المذكورة على الموقع.
3/2 تاريخ التسليم: سيتم عرض هذه المعلومات لك على حسابك الخاص وايضاً معلومات التوصيل.
3/3 تأخير التسليم:
- إذا تأخر تسليمنا لأسباب خارجة عن سيطرتنا، سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للحد من عواقب التأخير في التسليم.
- إذا لم تكن أنت من استلم المنتج منا كما هو متفق عليه أو إذا لم تقم بإعادة جدولة موعد تسليم آخر للمنتج بعد تعذر تسليمه إليك على عنوانك، فسوف نتصل بك للحصول على مزيد من التعليمات.
- سوف نقوم بإلغاء طلبك وفقاً لنفس شروط البيع عندما لا نتمكن من الاتصال بك، وفي حال كان الطلب مدفوع سنقوم بإعادة المبالغ المدفوعة على الحساب المسجل لدينا في عملية الشراء
- علماً ان بعض المدن قد لاتتوفر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام فقط من فرع شركة الشحن ، كما يُخلِي متجر (ديفا) مسؤوليته تماماً عن عدم استلام العميل للمنتج من فرع شركة الشحن خلال المدة المتاحة نظاماً للإستلام من الفرع ولايتحمل المتجر تكاليف اعادة شحن المنتج في حال لم يقم العميل بإستلامه لأي ظرفٍ كان ولذلك وجب التنبيه ، علماً أن مسؤوليتنا تجاه العميل هي اعطاؤه رقم التتبع الخاص به وعليه متابعة شحنته بنفسه عن طريق رقم التتبع لشركة الشحن الخاصة بطلبه ولايتحمل المتجر اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج.
3/4 التسليم في الخارج: يجب عليك التحقق من أن المنتجات المطلوبة متوافقة مع القانون واللوائح، كما أن لديك التزام بدفع جميع الرسوم والجمارك المقررة لمشترياتك. فيما يتعلق بالجمارك، يرجى النظر في ما يلي:
قد يتم فرض رسوم الاستيراد و / أو الضرائب على طلب المنتجات التي تتطلب التسليم من خارج البلاد ، والتي يمكن فرضها بمجرد وصول الشحنة إلى الوجهة المحددة.
عليك أن تتحمل أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي مباشرة، مع العلم أن ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم.
تختلف السياسات الجمركية من بلد إلى آخر، لذا يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات (فيما يتعلق بالعمليات الجمركية والرسوم المطبقة).
يجب أن تدرك أن المنتجات التي تتطلب التسليم من خارج البلاد قد تكون مفتوحة وتفتيشها من قبل موظفي الجمارك في بلد المقصد.
3/5 ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة لك بمجرد تسليمها لك في عنوان التسليم وتدفعها بالكامل.
3/6 الفواتير: سنصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى البريد الإلكتروني الذي تقدمه لنا.
نستخدم الطرق التالية للحصول على البيانات الشخصية عنك:
بطريقة مباشرة: نجمع بياناتك الشخصية مباشرة منك من خلال المنصة أثناء قيامك:
- بالتسجيل في المنصة والتسجيلات المشتركة الأخرى (على سبيل المثال: تسجيلات الدخول على وسائل التواصل الاجتماعي وخلافه) للاشتراك في خدماتنا ونشر محتوى على المنصة.
– بدفع المدفوعات وطلب الحصول على الأموال المستردة وطريقة الدفع.
– بالمشاركة في المسابقات والعروض الترويجية والاشتراك في المخططات الخاصة.
- بتقديم الآراء أو الشهادات أو التعليقات.
- أثناء تقديمك لطلبات الدعم / تقديم أي شكوى بالمنصة لطلب استرداد الأموال ومعاملات الاحتيال والاستبدالات من بين أمور أخرى.
- سجل المراسلات إذا اتصلت بنا من خلال هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو خلافه.
- التصفح وتنفيذ الأنشطة الأخرى على المنصة.
- بطريقة غير مباشرة: نتلقى أيضاً البيانات الشخصية عنك من أصدقائك / أقربائك أثناء قيامهم بعمليات الشراء لصالحك أو نيابة عنك والبائعين لدينا / مزودي الخدمات من الغير الذين يمكنوك من الحصول على خدماتنا بسلاسة. يشمل البائعون لدينا:
- مزودي الخدمات اللوجستية والإنجاز و/أو الشركاء.
- مزودي خدمات التسويق.
- تفاعلاتك معنا على المنصة الخاصة بنا.
- مزودي خدمات الدفع.
- وفي حال مشاركتك لأي بيانات شخصية للغير أي: الأصدقاء أو الأقارب أو الزملاء (أي فرد) معنا أثناء استخدام خدماتنا، تضمن أنك قد حصلت على موافقة الفرد المعني لمشاركة بياناته الشخصية معنا حسب سياسة الخصوصية هذه.
- تلقائيا: هناك بيانات شخصية محددة عنك يتم جمعها تلقائيا أثناء قيامك باستخدام خدماتنا من خلال سجلات وملفات تعريف الارتباط وأدوات تحديد الهوية الفريدة الأخرى. نستخدم السجلا لجمع بيانات شخصية محددة عنك. تمثل معلومات السجل بيانات عن استخدامك للخدمات مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح وصفحات الإحالة / الخروج ونظام التشغيل و التوقيتات والبيانات ذات الصلة المخزنة بالسجلات.
نستخدم أيضاً عدد محدود من ملفات تعريف الارتباط. تمثل ملفات تعريف الارتباط ملفات البيانات صغيرة الحجم المنقولة إلى حاسوبك الآلي (أو أي جهاز آخر) عند استخدامه للوصول لخدماتنا. تستخدم ملفات تعريف الارتباط للعديد من الأغراض بما في ذلك تمكين مزايا محددة لخدماتنا وتذكر تفضيلاتك ومعداتك وإجراءات التصفح الخاصة بك وأنماطك لفهم كيفية تفاعلك مع خدماتنا بشكل أفضل لتزويدك بالإعلانات في نطاق الخدمات وخارجها ولمراقبة الاستخدام من جانب الزائرين وتوجيه حركة البيانات عبر الإنترنت. إلى الحد المسموح به من خلال المتصفح الإلكتروني المفضل الخاص بك، يمكنك توجيه تعليمات للمتصفح الخاص بك عن طريق تغيير خياراته أو وقف قبول ملفات تعريف الارتباط أو تذكرك قبل قبول أي ملفات تعريف ارتباط من الخدمات التي تقوم بزيارتها عبر الإنترنت. نستخدم خدمات تعريف الارتباط لإثراء تجربتك عن طريق تذكر سلوكك عبر الإنترنت أثناء استخدام المنصة وتحسين كفاءة الإعلانات والخدمات. إذا كنت لا توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط من جانبنا، نطلب منك التوقف عن استخدام المنصة على الفور.
الأمر متروك لك لتقديم بيانات شخصية محددة غير أنه يجوز بعد ذلك أن يؤثر ذلك على قدرتك على الانتفاع بالعديد من خدماتنا.
4 – الإستبدال والإسترجاع:
1/4 يسمح بالحصول على عملية الاستبدال او الاسترجاع للأسباب التالية:
- يتم استرجاع المنتجات الغير مستخدمة والتي بحالتها الاصلية وتكون بكامل ملحقاتها مثل التغليف وبطاقاتها.
- في حال تم فتح المنتج من تغليفه الاصلي والعثور على منتج مختلف عن ما تم شرائه مثل الوصف او الصور المعروضة على الموقع بشرط ان يكون ايضا بحالته الاصلية تماماً وتكون بكامل ملحقاتها يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بحسب طلبه.
- المدة المسموحة لرفع طلب الإسترجاع 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، و 14 يوم للإستبدال
- يتم تقديم الطلب من الحساب الخاص بالعميل او عن طريق التواصل معنا من خلال قنوات خدمة العملاء لدينا
4/2 لا يسمح بالحصول على الأستبدال لأي من الاسباب التالية:
- المنتجات غير القابلة للإرجاع التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
- أي منتجات خالية من رقمها التسلسلي أو تم العبث بها
- أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر
- المنتجات غير القابلة لللإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد استلامها.
4/3 كيفية الاتصال بنا للحصول على خدمة الأستبدال او الأسترجاع (من خلال رفع طلب من خلال حسابك في الموقع أو التطبيق، أو الاتصال بمركز الاتصال المباشر 920031266).
4/4 كيفية الاسترداد:
بأستثناء البند 2/4 ، فإننا سوف نعيد قيمة المنتج الخاضعة للعودة (باستثناء الرسوم المدفوعة لشحن المنتج لك).
– المنتجات المعيبة أو إذا كان العائد ناتجا عن خطأ من جانبنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم خلال التاريخ المتفق عليه.
4/5 إجراءات رد الأموال:
سيكون المبلغ المسترد بنفس الطريقة التي تسدد بها المبلغ، على النحو التالي:
إذا دفعت المبلغ نقدا عند التسليم، سنقوم بوضعه في محفظتك الإلكترونية.
في حال كان الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية يمكنك الاختيار بين إرجاع المبلغ على البطاقة الائتمانية أو وضعها في محفظتك الإلكترونية.
4/6 كيفية إرجاع المبلغ والطريقة المتبعة في ذلك:
يتم إرجاع المبلغ على محفظتك الإلكترونية بعد ان يتم فحص المنتج في مركز إعداد سلع العملاء لدينا، وبعدها سوف تتلقى المبلغ النهائي على النحو التالي:
إذا تم إرجاع المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية، سنقوم بعد ذلك بإرجاع المبلغ فور استلام المنتج في مركز إعداد السلع الخاص بالعميل، وفحص المنتج منا، أو إذا تم إلغاء أمر الشراء قبل عملية الشحن، سيتم إرجاع المبلغ إليك تلقائيا ويتم ذلك في غضون من3-14 يوماً من اليوم الذي نتلقى فيه المنتج في مركز إعداد سلع العملاء لدينا وذلك بحسب الاجراء المتبع لكل عملية.
6 الالتزامات القانونية للعملاء:
نعترف ونلتزم كطرف في هذا الاتفاق
الامتثال لجميع القوانين المعمول بها في جميع الأوقات والتشريعات واللوائح، بما في ذلك – دون استثناء – جميع قوانين وأنظمة حماية الخصوصية.
لديك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذه الاتفاقية ودفع المستحقات وفقا للشروط والأحكام الواردة فيه
إذا قمت بشراء المنتج نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك تمثله وتعمل بناء على تفويض نيابة عنها يلتزم بشروط البيع هذه.
الضمان على الموقع هو الضمان الحصري الذي نقدمه لك بموجب شروط البيع.
المسؤولية القانونية
لا يوجد في شروط البيع هذه ما يحد من مسؤولية أي طرف عن الاحتيال أو يبررها، بما في ذلك الاحتيال من قبل ذلك الطرف:
أي مسؤولية أخرى قد لا تكون محدودة أو معفاة بموجب القانون المعمول به.
بالإضافة إلى ذلك، وكما يسمح القانون المعمول به، تلك – أننا الأم، والشركات التابعة أو التابعة لنا، أو موظفينا الذين هم مدراء أو أعضاء في مجال الإدارة قانونا، وأنت تؤكد اتفاقك هنا أننا لسنا مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن ذلك يتبع إما بشكل مباشر أو غير مباشر.
التسليم المتأخر للمنتجات أو عدم تسليم جزء منها إذا فشلت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها في غضون فترة زمنية معقولة منذ التاريخ الذي طلبناه منه أو إذا فشلت في دفع القيمة
* الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات
* فقدان أي بيانات مخزنة أو محفوظة في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها
* أنت تعتمد كليا على المحتوى أو أي معلومات أخرى يقدمها الموقع والمنتج الذي لديه أمر الشراء
* استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته
* تأخير الموقع أو عطل، أو خدماتنا تأخرت أو توقفت
* أي عمل أو أحداث خارجة عن سيطرتنا
الأحكام العامة
القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع أو ذات صلة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويتم تفسيرها وفقا لهذه القوانين.
تسوية المنازعات
إذا لم تكن راضيا عن أي من المنتجات التي اشتريتها على الموقع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، أو الدردشة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال على الرقم الموحد 9200000 (في المملكة العربية السعودية)
حقوق الطرف الثالث: لا يحق لأي طرف غير هذا الطرف أن يضع أيا من شروطه موضع التنفيذ
علاقة الطرفين: لا يجوز تفسير أو اعتبار أي من الشروط المذكورة أعلاه في محتوى شروط البيع المماثلة من قبل أطرافها أو أي طرف ثالث كمشارك أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث أنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلت في علاقة تعاقدية لأداء خدمة كل منهما مستقل عن الآخر
ضمانات إضافية: اتفق الطرفان على العمل أو التنفيذ أو اتخاذ الترتيبات اللازمة للقيام بكل الإجراءات المطلوبة أو الوثائق أو أي شيء معقول في نطاق صلاحياتها لتنفيذ وإنفاذ شروط البيع المماثلة لأقصى مداها في ذلك الوقت.
إخلاء المسؤولية: شروط البيع هذه ملزمة بضمان مصالح أطرافها وخلفائها والمحال إليهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تتعلق بك بموجب شروط البيع، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر دون الحصول على موافقة مبدئية مكتوبة. نحن من قبلنا لا نمتنع عن إصدار الموافقة دون إعطاء سبب معقول
الاتفاق الكلي: يتضمن شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقات بها بشأن الاتفاق العام بين الطرفين بشأن موضوعه، وألغي جميع الاتفاقات والمقاطعات والإعلانات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية فيما يتعلق بموضوعها. ولا توجد شروط أو إعلانات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقات أخرى بين أطراف الاتفاق المماثل، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية، بخلاف ذلك الاتفاق المماثل والوثائق والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.
التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير شروط البيع هذه أو تنويعها أو تعديلها أو إكمالها بأي شكل من الأشكال من قبلك وحدك، ونحن نحتفظ بالحق في تعديل وتنويع وإكمال شروط البيع في أي وقت ومن وقت لآخر. كما سنقوم بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على الموقع بحيث تكون سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو في التاريخ المحدد كتاريخ سريان (ينطبق ذلك). إذا واصلت استخدام الموقع وخدماتنا بعد إجراء أي تغيير، فإنك توافق على الالتزام بالتغييرات التي حدثت والعمل مع الشروط المذكورة بعد تعديلها وتغييرها.
انطباق البنود: إذا قررت أي محكمة أن أيا من أحكام شروط البيع هذه غير قابلة للتطبيق أو غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، يتم إلغاء هذا البند على الفور من هذه الشروط المماثلة وستستمر بقية الشروط والأحكام بموجب أحكامه الحالية دون أي تأثير سلبي على أطرافها
القوة القاهرة: لا أحد من أطراف الاتفاق مسؤول عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو فشل في الأداء بسبب أفعال خارجة عن إرادته، سواء كانت تلك الإجراءات أو الأحداث ممكنة بشكل معقول أو لا يمكن التنبؤ بها (بما في ذلك القضاء أو القدر أو الأحكام القانونية) الأحكام القضائية أو القرارات الحكومية التنظيمية أو القرارات الصادرة عن الحكومات المحلية أو الاتحادية أو المحاكم، الهيئات الإدارية، مقاول من الباطن، أو أي طرف آخر. ثالث مورد للسلع أو الخدمات لنا، المقاطعة الاقتصادية، انقطاع التيار الكهربائي، أو الاضطرابات العمالية)
التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز تفسير تنازلنا عن أي أحكام من شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيه (سواء كانت أحكام مماثلة أو مختلفة)، ولا يجوز تفسير التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وكتابة
الاستمرارية: جميع الأحكام المذكورة في شروط البيع المماثلة، الصريحة أو المتبقية التي تستمر في طبيعتها، تبقى سارية المفعول حتى عندما يتم تعليق عضويتك أو انتهاء صلاحيتها.
معلومات عامة
إذا كانت أية فقرة واردة في اتفاقية المستخدم هذه غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد نافذة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية. (والتي تعدل بين حين وآخر بحسب بنودها) تضع كافة الخطوط العريضة للتفاهم والاتفاق بينك وبين (ديفا).
سياسة معالجة المدفوعات للعملاء في ديفا
- مقدمة
توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة من قبل منصة ديفا بشأن معالجة المدفوعات للعملاء، وتضمن حماية المعلومات الشخصية، وضمان أمان المعاملات المالية، وتحديد الحقوق والواجبات المتعلقة بأي عملية دفع تتم عبر المنصة، وتهدف هذه السياسة إلى توفير تجربة دفع سلسة وآمنة للعملاء، مع التزام المنصة بالقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- طرق الدفع المقبولة للعملاء:
تقبل منصة ديفا عدة طرق للدفع تتيح للعملاء اختيار الخيار الأنسب لهم وفقاً لاحتياجاتهم، تشمل هذه الطرق:
- البطاقات الائتمانية أو البنكية Visa, Mada STC Pay, Mada Pay) MasterCard. (Apple Pay,
- المحافظ الإلكترونية.
- الاقساط: Tabby , Tamara
- آلية معالجة المدفوعات:
- عملية الدفع:
- عند قيام العميل بإجراء عملية شراء على منصة ديفا مول، يتم نقله إلى صفحة الدفع الخاصة التي توضح خيارات الدفع المتاحة.
- يقوم العميل بإدخال معلومات الدفع المطلوبة (مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو تفاصيل المحفظة الإلكترونية أو غيرها).
- بعد تحديد طريقة الدفع، يقوم العميل بالتحقق من البيانات المدخلة وتأكيد الدفع.
- تأكيد الدفع:
- بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتلقى العميل إشعاراً فورياً بتأكيد الدفع مع تفاصيل المعاملة (مثل المبلغ المدفوع، وتاريخ الدفع، ورقم الطلب).
- في حالة وجود أي مشكلة في الدفع (مثل رفض المعاملة أو خطأ في البطاقة)، يتم إعلام العميل بشكل فوري لإعطائه الفرصة لتصحيح المدفوعات أو استخدام طريقة دفع بديلة.
- معالجة الدفع وتأكيد المنتج:
- في حالة إتمام الدفع بنجاح، تتم معالجة الدفع، ويتم تأكيد الطلب للعميل على الفور.
- قد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً للتحقق من بعض المعاملات لبعض الحسابات البنكية.
- أمان المدفوعات وحماية المعلومات:
- حماية البيانات:
- تلتزم منصة ديفا باستخدام تقنيات متطورة مثل التشفير باستخدام بروتوكولات SSL لضمان سرية البيانات الشخصية وبيانات الدفع.
- يتم تقنين الوصول إلى بيانات العملاء فقط للأطراف المصرح لهم بالوصول لها وفقاً للسياسات الداخلية.
- الحماية ضد الاحتيال:
- تعتمد منصة ديفا على أنظمة مدفوعات آمنة تشمل تقنيات تحقق من هوية العميل لمكافحة الاحتيال المالي.
- تلتزم المنصة بأن تتم جميع المعاملات البنكية وفقاً للمعايير المعمول بها لضمان أن الدفع يتم بشكل قانوني وآمن.
- الرسوم والعمولات المتعلقة بالدفع للعملاء:
- الرسوم على وسائل الدفع:
قد تكون هناك رسوم إضافية في بعض الحالات، مثل بعض المدفوعات الإلكترونية أو الدفع عبر التحويلات البنكية الدولية. ستعرض المنصة هذه الرسوم بشكل شفاف قبل إتمام عملية الدفع.
- الرسوم المقررة عند الدفع عند الاستلام:
ستكون هناك رسوم خدمة إضافية في حالة اختيار العميل خيار الدفع عند الاستلام، وستكون موضحة في صفحة الدفع.
- سياسة استرداد المدفوعات (الاسترجاع):
- طلبات استرداد الأموال:
- الاسترجاع الجزئي أو الكامل:
- يتمكن العميل من طلب استرداد الأموال في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو في حالات عدم الرضا عن المنتج.
- في حالة قبول الطلب، يتم عادة إتمام الاسترجاع عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
- وقت الاسترداد:
- يمكن أن يستغرق فترة معالجة طلب الاسترداد بين 5 إلى 15 يوم عمل حسب وسيلة الدفع وحسب سياسة البنك الذي تعامَل معه العميل.
- إلغاء الطلبات:
- طلبات الإلغاء بعد الدفع:
يمكن للعميل طلب إلغاء طلبه قبل شحن المنتجات، وفي هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل في أقرب وقت ممكن عبر نفس وسيلة الدفع.
- إلغاء بعد شحن المنتج:
في حال كانت الشحنة قد تم بالفعل شحنها، يمكن معالجة طلب الإرجاع وفقاً لسياسة الإرجاع، ولكن قد يتطلب ذلك التحقق من وضع الشحنة.
- معالجة النزاعات المالية:
- التحقق من المدفوعات:
في حال نشوء نزاع بشأن المعاملات (مثل الخصم المزدوج أو المبالغ غير المستلمة)، يجب على العميل تقديم طلب تحقيق عبر فريق دعم العملاء.
- مراجعة النـزاعات:
سيقوم فريق ديفا بمراجعة جميع النزاعات المالية بالتفصيل والتحقيق في قضايا الدفع، في حالة التأكد من وجود مشكلة تتعلق بالدفع، سيتم إصدار طلب لاسترداد الأموال أو اتخاذ الإجراءات المناسبة.
- استرجاع الأموال في حال تكرار الدفع:
- المدفوعات غير المشروعة أو المكررة:
في حال تم خصم أموال بطريقة غير مبررة من حساب العميل أو حدوث دفع مكرر لنفس المنتج عن طريق الخطأ، يتم إبلاغ فريق الدعم على الفور. سيتم معالجتها وإعادة الأموال بشكل أسرع.
- تحديثات سياسات الدفع:
- الإخطارات بأي تعديلات:
ستقوم منصة ديفا بإشعار العملاء بأي تغييرات تطرأ على سياسة المدفوعات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات على المنصة. يمكن أن تشمل التعديلات تغييرات في طرق الدفع المقبولة أو الرسوم المقررة.
