سياسة الشحن والتوصيل
- مقدمة
في ديفا، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا. يعتبر الشحن والتوصيل جزءاً أساسياً من هذه التجربة، لذا نوفر خدمات شحن موثوقة وسريعة بما يضمن وصول المنتجات إلى عملائنا بأفضل حال وفي الوقت المحدد.
- خيارات الشحن المتاحة:
- الشحن المحلي:
- تتوفر خدمات الشحن لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية بالتعاون مع شركات الشحن الموثوقة.
- يتم توصيل الطلبات عادةً خلال [3-5] أيام عمل ما لم ينص على غير ذلك (كل منتج له مدة توصيل مختلفة)
- يوم الجمعة إجازة رسمية ولاتحتسب ضمن فترة التوصيل
- الشحن الدولي:
- نوفر خدمة الشحن الدولي إلى [الدول التي تخدمها المنصة] بالتعاون مع شركات شحن معتمدة.
- تختلف أوقات الشحن وأسعاره بناءً على وجهة الشحن.
- تكاليف الشحن
- يتم عرض تكلفة الشحن بوضوح خلال عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن [قيمة محددة].
- أوقات التوصيل:
- تعتمد أوقات التوصيل على الموقع الجغرافي للمستلم وطريقة الشحن المختارة.
- الأوقات المقدرة للتوصيل هي كما يلي:
- داخل المدن الرئيسية: من [2] إلى [3] أيام عمل ( تختلف بناء على: منتج جاهز أو منتج يتم العمل على تجهيزه)
- للمناطق النائية: قد تتطلب طلبات الشحن وقتاً إضافياً يصل إلى [5-9] أيام عمل.
- يوم الجمعة إجازة رسمية ولاتحتسب ضمن فترة التوصيل
- يتم عمل تحديث للعميل بحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الواتساب أو أي وسيلة أخرى تراها المنصة مناسبة.
- تتبع الطلبات:
- نوفر أرقام تتبع لجميع الشحنات لتمكين العملاء من متابعة تقدم عملية الشحن في أي وقت.
- يمكن تتبع الطلبات عبر صفحة التتبع المخصصة في الموقع أو من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.
- شروط استلام المنتجات:
- يجب على العميل التأكد من صحة تفاصيل الشحن والعنوان المقدمة أثناء إتمام الطلب.
- عند استلام الشحنة:
- يجب على العميل فحص الطرد والتأكد من سلامته ومن تطابق المحتوى مع الطلب.
- في حالة وجود تلف أو نقصان، يجب الإبلاغ عن ذلك لفريق الدعم خلال [3 ايام].
- تأخير أو مشاكل الشحن:
- في حالة حدوث تأخير غير متوقع في الشحن أو أي مشكلة متعلقة بالتوصيل، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر [بيانات الاتصال] الخاصة بالمنصة.
- سنعمل على حل المشكلات المتعلقة بالشحن بسرعة وفعالية بالتنسيق مع شركات الشحن.
- المنتجات غير القابلة للشحن:
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للشحن إلى بعض المناطق أو الدول، مثل:
- المنتجات ذات القيود القانونية أو المحظورة.
- المنتجات التي تتطلب تصريحًا خاصاً (يتم إعلام العميل مسبقاً في هذه الحالات).
- الاسترجاع أو الإرجاع بسبب مشكلات الشحن:
- في حال تم إعادة الشحنة نتيجة عدم استلام العميل أو بعدم رغبة العميل في الشحنة، قد يتم تحميل العميل رسوم إعادة الشحن.
- إذا كانت المشكلة بسبب خطأ في الشحن من طرفنا أو من شركة الشحن، سنتحمل تكاليف إعادة الشحن أو التعويض.
- التغييرات أو الإلغاءات بعد الشحن:
- بعد شحن المنتج، لا يمكن تعديل تفاصيل الشحنة أو العنوان.
- يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل شحن المنتج، وقد تنطبق رسوم إلغاء على بعض الحالات.
