سياسة الضمان
- المقدمة:
في ديفا، نسعى لتقديم أعلى جودة للعملاء ورضاهم عن المنتجات التي نقدمها، ومن هذا المنطلق، نعمل على تقديم سياسة ضمان تغطي العيوب التصنيعية أو المشاكل الناتجة عن عمليات الشحن في أي من المنتجات المباعة عبر منصتنا.
- الشروط العامة للضمان:
- يتم تطبيق الضمان على العيوب المصنعية فقط، مثل الأعطال أو التصدعات أو أي مشاكل متعلقة بالتصنيع تظهر في المنتج عند وصوله إلى العميل.
- يشمل الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا لنوع الطلب المقدم.
- يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج وكذلك التقرير الفني عن العيب المكتشف.
- الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام الشخصي أو التعديل على المنتج من قبل العميل.
- الإجراءات اللازمة لتقديم طلب الضمان:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع قسم الدعم الفني لدى المنصة خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وتوضيح نوع العيب.
- معلومات الطلب: يجب تقديم صورة واضحة للمنتج، وايضاح المنطقة التالفة (إن وجدت)، وكذلك الفاتورة التي تثبت الشراء من منصتنا. وتوضيح مصدر الطلب.
- تقييم الطلب: عند وصول الطلب، يتم تقييمه والتحقق من العيب الذي تم الإبلاغ عنه من قبل العميل.
- استبدال المنتج: في حال التأكد من وجود عيب في التصنيع، يتم استبدال المنتج بآخر مماثل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- الحالات التي لا يغطيها الضمان:
- سوء الاستخدام: إن الضمان لا يغطي أي ضرر ناتج عن عدم اتباع التعليمات أو الاستخدام غير السليم للمنتج.
- التركيب غير السليم: إن الضمان لا يغطي الأضرار التي تحدث بسبب تركيب المنتج من قبل العميل أو أطراف خارجية.
- الأضرار المادية: إن الضمان لا يغطي التكسير أو التلف الذي يحدث نتيجة لظروف خارجية مثل السقوط، الحرارة، أو الرطوبة.
- المنتجات المعدلة: إن الضمان لا يغطي المنتجات التي تعرضت للتعديل من قبل العميل أو أي طرف آخر لم يعتمده ديفا.
- البضائع المستهلكة: في حالة استهلاك المنتجات (مثل الإكسسوارات ومستحضرات التجميل والعناية بعد الفتح).
- مدة الضمان:
- يختلف الضمان على حسب نوع المنتج، ويمكن للعميل معرفة مدة الضمان المناسبة عند شراء المنتج من خلال صفحة وصف المنتج.
- الضمان في الغالب يمتد من7 إلى 30 يومًا حسب المنتج,مدة الضمان تكون وفقاً لسياسة وزارة التجارة وتحدد وفقاً على حسب نوع المنتج.
- استبدال المنتج أو استرداد الأموال:
- استبدال المنتج: في حال تأكدنا من وجود عيب مصنعي، نقوم بتوفير منتج جديد بديل إذا كان متوفراً.
- استرداد الأموال: في حالة عدم توافر المنتج البديل أو إذا كان الإصلاح غير ممكن، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بعد تأكيد العيب في المنتج.
- يجب على العميل أن يكون في وضع يتيح له إرجاع المنتج كاملاً بحالته الأصلية، غير مستخدم وداخل العبوة الأصلية.
- حدود المسؤولية:
- ديغا تتحمل المسؤولية فقط في حال العيوب المصنعية. ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو أي تكاليف إضافية ينتج عنها عن الأضرار المحتملة للمنتج.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الحوادث أو الظروف الطبيعية أو العوامل الخارجية غير المتوقعة.
- الحق في تعديل سياسة الضمان:
- يحق للمنصة تعديل سياسة الضمان في أي وقت بما يتماشى مع تغييرات المنتجات أو في حال حدوث تطورات قانونية جديدة.
- سيتم إعلام العملاء بأي تعديلات جوهرية على السياسة عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعارات المنصة.
- القانون المعمول به:
- سياسة الضمان هذه خاضعة وتتماشى مع قوانين حماية المستهلك التجارية في المملكة العربية السعودية، وتشرف عليها الهيئات المحلية ذات العلاقة
في [ديفا]، نسعى لتقديم أعلى جودة للعملاء ورضاهم عن المنتجات التي نقدمها، ومن هذا المنطلق، نعمل على تقديم سياسة ضمان تغطي العيوب التصنيعية أو المشاكل الناتجة عن عمليات الشحن في أي من المنتجات المباعة عبر منصتنا.
- الشروط العامة للضمان:
- يتم تطبيق الضمان على العيوب المصنعية فقط، مثل الأعطال أو التصدعات أو أي مشاكل متعلقة بالتصنيع تظهر في المنتج عند وصوله إلى العميل.
- يشمل الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا لنوع الطلب المقدم.
- يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج وكذلك التقرير الفني عن العيب المكتشف.
- الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام الشخصي أو التعديل على المنتج من قبل العميل.
- الإجراءات اللازمة لتقديم طلب الضمان:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع قسم الدعم الفني لدى المنصة خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وتوضيح نوع العيب.
- معلومات الطلب: يجب تقديم صورة واضحة للمنتج، وايضاح المنطقة التالفة (إن وجدت)، وكذلك الفاتورة التي تثبت الشراء من منصتنا. وتوضيح مصدر الطلب.
- تقييم الطلب: عند وصول الطلب، يتم تقييمه والتحقق من العيب الذي تم الإبلاغ عنه من قبل العميل.
- استبدال المنتج: في حال التأكد من وجود عيب في التصنيع، يتم استبدال المنتج بآخر مماثل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- الحالات التي لا يغطيها الضمان:
- سوء الاستخدام: إن الضمان لا يغطي أي ضرر ناتج عن عدم اتباع التعليمات أو الاستخدام غير السليم للمنتج.
- التركيب غير السليم: إن الضمان لا يغطي الأضرار التي تحدث بسبب تركيب المنتج من قبل العميل أو أطراف خارجية.
- الأضرار المادية: إن الضمان لا يغطي التكسير أو التلف الذي يحدث نتيجة لظروف خارجية مثل السقوط، الحرارة، أو الرطوبة.
- المنتجات المعدلة: إن الضمان لا يغطي المنتجات التي تعرضت للتعديل من قبل العميل أو أي طرف آخر لم يعتمده ديفا.
- البضائع المستهلكة: في حالة استهلاك المنتجات (مثل الإكسسوارات ومستحضرات التجميل والعناية بعد الفتح).
- مدة الضمان:
- يختلف الضمان على حسب نوع المنتج، ويمكن للعميل معرفة مدة الضمان المناسبة عند شراء المنتج من خلال صفحة وصف المنتج.
- الضمان في الغالب يمتد من7 إلى 30 يومًا حسب المنتج.
مدة الضمان تكون وفقاً لسياسة وزارة التجارة وتحدد وفقاً على حسب نوع المنتج.
