سياسة الاستبدال والاسترجاع:
سياسة ارجاع واستبدال المنتجات:
خيارات التسليم والشروط والتكاليف هي كما تم بيانها قبل بدء إجراءات الشراء، وكما تم ذكرها في تأكيد الطلب.
- المرتجعات:
تحرص ديفا على رضا عملائه عن المنتج، ولكن قد يرغب العميل في إعادة المنتج، لذا نحن نحرص على راحة العملاء في أن تكون عملية الإعادة سهلة بقدر الإمكان وهذه الشروط لا تؤثر على الحقوق النظامية للعميل، المدة المسموحة لرفع طلب الإسترجاع 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتم فيه استقطاع مبلغ الشحن واعادة مبلغ المنتجات فقط، و 14 يوم للإستبدال وتتحمل ديفا مصاريف الشحن، ويسمح لكل عميل عملية استبدال واحدة فقط، سوف نحاول الاهتمام بجميع المرتجعات في أقرب وقت ممكن عملياً.
ديفا يسعى للتأكد من رضا عملائه عن كل طلبية يتم تنفيذها على الموقع، ولكن قد يحدث ويرغب العميل في إعادة المنتج لأي سبب. في هذه الحاله يرجى إعادة المنتج إلى ديفا خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، ويكون المنتج في حالته التي استلم بها، وغير مستخدم مع عبوته الأصلية، وعليه البطاقات والملصقات الأصلية وجميع مكوناته، ديفا سيقوم برد القيمة التي دفعها العميل لهذا المنتج ولا يشمل كافة مصاريف إعادة المنتج لنا.
نقوم بتغليف المنتجات لضمان وصولها إليك في حالة جيدة.ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو كان منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإن ديفا ستقوم بأستبدال المنتج مجاناً، أو نعيد المبلغ حسب حالة الطلب المقدمة من العميل
* إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها:
- يرجى نقديم طلب من خلال حسابك على الموقع أو التطبيق بالمنتجات التي ترغب في استرجاعها.
- سنقوم بتخصيص بوليصة إرجاع من خلال حسابك بعد تقديم الطلب .
- سوف تكون مسئولاً عن المنتجات المرتجعة حتى تصل إلينا.
- المنتجات غير المرغوب فيها- وبموجب القانون- فإن المستهلكين في المملكة العربية السعودية لديهم الحق في إلغاء طلب الشراء ضمن (3) أيام من يوم استلام المنتج، و(14) في حال الإستبدال
- ديفا سيقوم برد القيمة التي دفعها العميل للمنتجات ولا تشمل مصاريف الشحن.
طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي. في الصنف يرجى التواصل معنا على الارقام الموحدة لترتيب عملية الإرجاع
- رد المبالغ:
سيكون المبلغ المسترد على نفس الطريقة التي تم سداد المبلغ بها ، على النحو التالي:
إذا كانت طريقة الدفع المستخدمة عن طريق البطاقة الائتمان سنقوم بإعادة المبلغ مباشرة إلى البطاقة التي تم الدفع منها والتي استخدمتها في طلب الشراء خلال 3-14 من اليوم الذي استلمنا فيه المنتجات في مركز إعداد سلع العملاء لدينا وتأكدنا من استلامها في نفس الحالة التي كان عليها عندما تم تسليمه لكم.
إذا كانت طريقة الدفع المستخدمة عن طريق خدمات الدفع المؤجلة (تابي،تمارا)، فستتم معالجة المبلغ المسترد بحسب نظام وسياسة الدفع المتبعة لديهم.
إذا قمت بالشراء باستخدام رمز خصم أو كوبون أو إستبدال لنقاطك التي يتم تحويلها عند الدفع فقد يتم إرجاع المبلغ المدفوع فقط
لمنتجات المعيبة:
للحصول على المساعدة في المنتجات لاحقاً بعد 14 أيام من الشراء الأولى، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا، وهذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.
في [ديفا]، نسعى لتقديم أعلى جودة للعملاء ورضاهم عن المنتجات التي نقدمها، ومن هذا المنطلق، نعمل على تقديم سياسة ضمان تغطي العيوب التصنيعية أو المشاكل الناتجة عن عمليات الشحن في أي من المنتجات المباعة عبر منصتنا.
- الشروط العامة للضمان:
- يتم تطبيق الضمان على العيوب المصنعية فقط، مثل الأعطال أو التصدعات أو أي مشاكل متعلقة بالتصنيع تظهر في المنتج عند وصوله إلى العميل.
- يشمل الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا لنوع الطلب المقدم.
- يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج وكذلك التقرير الفني عن العيب المكتشف.
- الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام الشخصي أو التعديل على المنتج من قبل العميل.
- الإجراءات اللازمة لتقديم طلب الضمان:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع قسم الدعم الفني لدى المنصة خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وتوضيح نوع العيب.
- معلومات الطلب: يجب تقديم صورة واضحة للمنتج، وايضاح المنطقة التالفة (إن وجدت)، وكذلك الفاتورة التي تثبت الشراء من منصتنا. وتوضيح مصدر الطلب.
- تقييم الطلب: عند وصول الطلب، يتم تقييمه والتحقق من العيب الذي تم الإبلاغ عنه من قبل العميل.
- استبدال المنتج: في حال التأكد من وجود عيب في التصنيع، يتم استبدال المنتج بآخر مماثل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- الحالات التي لا يغطيها الضمان:
- سوء الاستخدام: إن الضمان لا يغطي أي ضرر ناتج عن عدم اتباع التعليمات أو الاستخدام غير السليم للمنتج.
- التركيب غير السليم: إن الضمان لا يغطي الأضرار التي تحدث بسبب تركيب المنتج من قبل العميل أو أطراف خارجية.
- الأضرار المادية: إن الضمان لا يغطي التكسير أو التلف الذي يحدث نتيجة لظروف خارجية مثل السقوط، الحرارة، أو الرطوبة.
- المنتجات المعدلة: إن الضمان لا يغطي المنتجات التي تعرضت للتعديل من قبل العميل أو أي طرف آخر لم يعتمده ديفا.
- البضائع المستهلكة: في حالة استهلاك المنتجات (مثل الإكسسوارات ومستحضرات التجميل والعناية بعد الفتح).
- مدة الضمان:
- يختلف الضمان على حسب نوع المنتج، ويمكن للعميل معرفة مدة الضمان المناسبة عند شراء المنتج من خلال صفحة وصف المنتج.
- الضمان في الغالب يمتد من7 إلى 30 يومًا حسب المنتج.
مدة الضمان تكون وفقاً لسياسة وزارة التجارة وتحدد وفقاً على حسب نوع المنتج.
- استبدال المنتج أو استرداد الأموال:
- استبدال المنتج: في حال تأكدنا من وجود عيب مصنعي، نقوم بتوفير منتج جديد بديل إذا كان متوفراً.
- استرداد الأموال: في حالة عدم توافر المنتج البديل أو إذا كان الإصلاح غير ممكن، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بعد تأكيد العيب في المنتج.
- يجب على العميل أن يكون في وضع يتيح له إرجاع المنتج كاملاً بحالته الأصلية، غير مستخدم وداخل العبوة الأصلية.
- حدود المسؤولية:
- ديغا تتحمل المسؤولية فقط في حال العيوب المصنعية. ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو أي تكاليف إضافية ينتج عنها عن الأضرار المحتملة للمنتج.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الحوادث أو الظروف الطبيعية أو العوامل الخارجية غير المتوقعة.
- الحق في تعديل سياسة الضمان:
- يحق للمنصة تعديل سياسة الضمان في أي وقت بما يتماشى مع تغييرات المنتجات أو في حال حدوث تطورات قانونية جديدة.
- سيتم إعلام العملاء بأي تعديلات جوهرية على السياسة عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعارات المنصة.
- القانون المعمول به:
- سياسة الضمان هذه خاضعة وتتماشى مع قوانين حماية المستهلك التجارية في المملكة العربية السعودية، وتشرف عليها الهيئات المحلية ذات العلاقة.
- التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو تقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الهاتف: [920031266]
